Garantie en herroepingsrecht bij raamdecoratie op maat
Het belangrijkste juridische punt bij het online kopen van raamdecoratie: maatwerk kun je niet retourneren. Maar je staat niet met lege handen — zo zitten je rechten in elkaar.
Herroepingsrecht: 14 dagen — maar niet bij maatwerk
Bij online aankopen (koop op afstand) heb je normaal 14 dagen bedenktijd. Die geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt. De grondslag is art. 6:230p sub f BW; de ACM noemt "op maat gemaakte gordijnen" expliciet op de wettelijke uitzonderingenlijst.
- Wel retourneerbaar: standaardmaten/confectie en losse onderdelen.
- Niet retourneerbaar: alles wat op jouw maat is gemaakt — ook als de kleur tegenvalt of je verkeerd hebt gemeten.
Verkeerd gemeten? Zelf ingemeten = eigen risico. Gebruik je de inmeetservice van de aanbieder, dan geldt meestal een meetgarantie: bij een meetfout krijg je kosteloos een nieuw product (o.a. Kwantum en PAX bieden dit).
Welke rechten heb je wél?
De wettelijke conformiteitseis blijft altijd gelden: het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Anders dan vaak wordt gedacht kent Nederland geen vaste wettelijke garantietermijn (de "2 jaar" is een EU-minimumregel): bepalend is de verwachte levensduur bij normaal gebruik. Duurdere raamdecoratie mag dus langer meegaan dan 2 jaar en valt navenant langer onder de wettelijke garantie — de fabrieksgaranties hieronder komen daar bovenop.
Bij een materiaal- of fabricagefout of transportschade krijgt de verkoper eerst de kans op herstel of vervanging; lukt dat niet, dan heb je recht op ontbinding en terugbetaling.
Fabrieksgarantie per merk
| Merk/aanbieder | Garantie | Bijzonderheden |
|---|---|---|
| Veneta | 8 jaar | Langste garantie in de markt |
| Luxaflex | 5 jaar | 2 jaar volledig + 3 jaar beperkt; elektrische onderdelen 2 jaar; geen garantie op verkleuring en kromtrekken |
| Bece / Sunway | 5 jaar | |
| JASNO / Van Eyck (shutters) | 5 jaar | |
| Label 65 / vtwonen | 4 jaar | Shutters 2 jaar |
| Shutter Stunter | 3 jaar | Import |
| KeJe (horren) | 2 jaar |
Montagegarantie is meestal 3 maanden tot 1 jaar, los van de productgarantie.
Checklist vóór je bestelt
- Meet op drie punten en neem de kleinste maat — of boek een (gratis) inmeetservice met meetgarantie.
- Vraag eerst gratis kleurstalen aan; kleuren wijken op een scherm af.
- Controleer de garantietermijn én wat eronder valt (koorden en verkleuring vaak niet).
- Bewaar de orderbevestiging en foto's bij levering (transportschade).
Dit is een samenvatting van de regels, geen juridisch advies. Raadpleeg bij twijfel de actuele teksten van de ACM en het Burgerlijk Wetboek.